FAQ

Da uns immer wieder Fragen per E-Mail, Facebook oder auch im direkten Gespräch gestellt werden, wollen wir euch hier mit den wichtigsten Infos zu Upheart, dem Shop und anderen Themen versorgen. Natürlich dürft ihr euch auch mit Fragen, die hier nicht aufgeführt sind, jederzeit unter info@upheart.me, per Facebook (oder wenn ihr uns irgendwo seht) an uns wenden! 🙂

1. Wie ist die Idee zu Upheart Clothing entstanden?

Flo hatte die Idee, ein eigenes Label im Bereich “Streetwear/Alternative Fashion Apparel” ins Leben zu rufen, schon zu Beginn seines “Virtual Design”-Studiums an der Fachhochschule in Kaiserslautern. Somit hatte er eine Grundlage entdeckt, um sein langjähriges Hobby (und auch seine Leidenschaft) im kreativen Bereich mit beruflichen Aspekten zu verknüpfen. Dadurch war die Grundlage für “Upheart Clothing” geschaffen, welches dann im Jahr 2013 von Flo in Pirmasens gegründet wurde.

2. Wie oft pro Jahr gibt es Nachschub von euch?

In der Regel wird künftig zweimal im Jahr eine neue Kollektion erscheinen. Unsere Frühjahr/Sommer-Kollektion erscheint spätestens zu Beginn des 2. Quartals, die Herbst/Winter-Kollektion zum Ende des 3. Quartals. Zudem ist es möglich, dass auch zwischenzeitlich mal das eine oder andere Sonderstück auftaucht. 🙂

3. Gibt es eure Sachen auch im Handel?

Aktuell bieten wir unsere Kleidung nur über unseren Online-Shop an. Jedoch arbeiten wir gerade daran, dass unsere Sachen auch den Weg in den Einzelhandel finden, was noch im Jahr 2015 starten soll. Darüber werden wir euch dann natürlich zeitnah auf unserer Homepage und auf Facebook informieren.

4. Welche Versandoptionen sind möglich? Wie lange dauert der Versand?

Zur Zeit können wir nur eine Versandoption anbieten. Für eine Versand- und Verpackungspauschale von 2,00 € erhaltet ihr eure Bestellung mit der Post. Wir arbeiten jedoch daran, dass ihr zukünftig auch weitere Versandmöglichkeiten, wie z. B. Paketdienste, nutzen könnt. Nach dem Geldeingang versenden wir die Ware umgehend, wodurch die Versanddauer bei zwei bis drei Werktagen liegt.

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten sind verfügbar?

Momentan ist die Zahlungsabwicklung nur über PayPal möglich. Jedoch benötigt ihr nicht zwingend ein PayPal-Konto, da ihr über unsere Bezahloptionen auch PayPal beauftragen könnt, eine Lastschrift über eure EC- oder Kreditkarte durchzuführen. Bei Rückfragen dazu stehen wir euch immer gerne unter info@upheart.me oder Facebook zur Verfügung! Wie bei den Versandoptionen, wollen wir auch hier unseren Service erweitern und in Zukunft weitere Zahlungsmöglichkeiten, wie Vorkasse und Nachnahme, anbieten.

6. Ich möchte etwas umtauschen, wie gehe ich vor?

Solltet ihr etwas an uns zurücksenden müssen, schreibt uns bitte eine kurze E-Mail an info@upheart.me, wir werden die Rückabwicklung dann schnellstmöglich mit euch abstimmen und durchführen. Gebt dabei bitte eure Bestellnummer an, damit wir direkt die Lieferung zuordnen können.

7. Könnt ihr ein eigenes Kleidungsstück (T-Shirt, Pulli, Jacke, Mütze usw.) für mich herstellen?

Prinzipiell ist es möglich, für euch ein eigenes Design nach eurem Wunsch zu erstellen. Jedoch ist die Herstellung in der Regel erst ab einer Abnahmemenge von 20 Stück, je nach gewünschtem Kleidungsstück, machbar. Solltet ihr eine Anfrage an uns stellen wollen, sendet uns eine E-Mail an info@upheart.me und wir setzen uns mit euch in Verbindung.

8. Welche Materialien und Farben sind bei euch im Einsatz?

Unsere Textilien werden zur Zeit ausschließlich im Siebdruckverfahren veredelt, wodurch die Drucke langanhaltend waschbar sind und sich auch nach vielen Waschgängen nicht verändern. Unsere Drucke halten Waschtemperaturen bis 60 Grad stand. Als Druckfarben kommen dabei ausschließlich phtalat- und tierversuchsfreie Platisolfarben und wasserbasierte Farben zum Einsatz, welche auch nach dem “Öko-Tex Standard 100” zertifiziert wurden. Unsere Lieferanten stammen alle aus dem Raum Pirmasens oder auch aus anderen Teilen Deutschlands und wir pflegen einen stetigen Kontakt zu ihnen, um euch immer die qualitativ besten und ökologischsten Produkte anbieten zu können.

Bio & Fairtrade-Textilien sind uns ebenfalls ein wichtiges Anliegen, weshalb wir euch auch immer die Möglichkeit bieten wollen, in unserem Shop Artikel zu erwerben, welche nur geringfügig teurer sind, jedoch ethisch korrekt und fair produziert wurden. Bio & Fairtrade-Textilien sind immer gesondert gekennzeichnet in der Artikelbeschreibung zu erkennen.

9. Sucht ihr noch Models für eure Shootings?

Da wir unsere neuen Kollektionen und deren Inhalte bereits einige Zeit im Voraus planen müssen, beginnen die Vorbereitungen für die Shootings und die Auswahl der Models auch schon frühzeitig. Solltet ihr also Interesse daran haben, einmal vor unserer Kamera zu stehen, könnt ihr uns jederzeit gerne anschreiben.